SmileHost.Asia (สไมล์โฮส.เอเชีย) (ในที่นี้จะเรียกว่า ผู้ให้บริการ หรือ เรา) มีนโยบายการให้บริการ และข้อตกลงการให้บริการแก่ผู้ใช้บริการ (อ้างอิงตาม พรบ.คอมฯ) ดังนี้
ช่องทางสำหรับร้องเรียนเว็บไซต์ของลูกค้าที่ทำผิดกฎหมายหรือละเมิดข้อตกลงการใช้บริการ โดยมีขั้นตอนการร้องเรียนและนโยบายดังนี้
การเก็บรวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล
การใช้ข้อมูลส่วนบุคคล
สิทธิในการควบคุมข้อมูลส่วนบุคคลของท่าน
ท่านสามารถกำหนดด้วยตนเองว่าท่านต้องการรับหรือไม่รับข้อมูลใดๆ โดยการตั้งค่าผ่านระบบสมาชิก เช่น ข้อมูลการใช้งาน ข้อมูลข่าวสารและการประชาสัมพันธ์ ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการชำระค่าบริการ เป็นต้น
การรักษาความปลอดภัยสำหรับข้อมูลส่วนบุคคล
เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลของท่านทางบริษัทจึงจัดทำเว็บไซต์ทุกหน้า โดยใช้ SSL Protocal นอกจากนี้ยังกำหนดสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลเฉพาะผู้เกี่ยวข้องเท่านั้น
SLA 99.9% Uptime Guarantee
คำอธิบาย Service Level Agreement (SLA) Uptime Guarantee ของระบบ (Computer System and Network) หากคำนวณจาก 100% ของ Uptime ใน 1 ปี หรือ คิดที่ 518,400 นาที หรือ 43,200 นาทีต่อเดือน ดังนั้นทุกๆ 0.1% ของ Downtime มีค่าเท่ากับ 9 ชั่วโมงต่อปี ดังนั้น SLA uptime guarantee 99.9% หมายถึง ใน 1 ปียอมให้ระบบสามารถเกิด Downtime ได้ 9 ชั่วโมง ทั้งนี้หาก SLA ไม่ถึงเกณฑ์ 99.9% ทางเราจะทำการชดเชยด้วยการเพิ่มจำนวนวันในการให้บริการ โดยนับจากวันหมดอายุเดิมของสัญญาบริการ ตามตารางต่อไปนี้
SLA Uptime Guarantee | จำนวนวันที่ชดเชย |
น้อยกว่า 99.9% ถึง 99.0% | 3 วัน |
น้อยกว่า 99.0% ถึง 95.0% | 7 วัน |
น้อยกว่า 95.0% | 15 วัน |
หมายเหตุ:
การแบ่งลำดับความสำคัญและผลกระทบของปัญหาต่อการใช้งาน (Severity Level)
ลำดับความสำคัญ /Severity Level | รายละเอียด / Description |
1. Critical Service Outage | เซิร์ฟเวอร์ที่ให้บริการหยุดทำงาน หรือระบบงานหลักไม่สามารถทำงานได้ ระบบการทำงานหลักขัดข้อง ส่งผลกระทบกับผู้ใช้บริการโดยรวมของทั้งหมด (กระทบต่อผู้ใช้งานมากกว่า 50% ของระบบ) |
2. Major Functionality | องค์ประกอบสำคัญของระบบเกิดความบกพร่องส่งผลกระทบต่อการใช้งานบางฟังก์ชั่น ระบบหลักยังใช้ได้อยู่แต่ส่งผลกระทบกับผู้ใช้บริการเป็นบางกลุ่ม (กระทบต่อผู้ใช้งานน้อยกว่า 50% ของระบบ |
3. Minor Functionality | องค์ประกอบที่บางส่วนของระบบเกิดการขัดข้อง ส่งผลกระทบต่อการทำงานของบางฟังก์ชั่นการใช้งาน (ระบบงานสนับสนุน) ส่งผลกระทบเป็นรายบุคคล โดยส่วนงานอื่นๆ ของบุคคลอื่นยังสามารถใช้งานได้ตามปกติ |
4. General Usage Questions | ปัญหาการใช้งานทั่วไป (Support Request) คำแนะนำในการใช้งาน การตั้งค่าการเชื่อมต่อ อุปกรณ์ |
ระยะเวลาการตอบสนอง (Initial Response Target Times)
ลำดับความสำคัญ / Severity Level | ระยะเวลาการตอบสนอง / Response Target Times |
1. Critical Service Outage | 30 นาที |
2. Major Functionality | 1 ชั่วโมง |
3. Minor Functionality | 4 ชั่วโมง |
4. General Usage Questions | 8 ชั่วโมง |
ระยะเวลาการตอบสนอง (Initial Response Target Times) หมายถึง ระยะเวลาที่ทางทีมงานจะประสานงานหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว